Prosperidad Social atiende más de 10 millones de solicitudes en 2024, ampliando su impacto social

El Gobierno Nacional, a través del Departamento para la Prosperidad Social, ha reafirmado su compromiso con la ciudadanía mediante la implementación de la Oficina de Relacionamiento con el Ciudadano. Esta nueva dependencia tiene como objetivo mejorar la interacción con los beneficiarios de los programas sociales, consolidando un modelo de atención multicanal que facilita el acceso a la información y agiliza los trámites en beneficio de la población.

Balance de gestión en 2024

Durante el último año, Prosperidad Social atendió un total de 10.205.993 solicitudes, evidenciando la efectividad de su estrategia de acceso y respuesta. La entidad ha puesto a disposición de la ciudadanía diversos canales de atención para garantizar una comunicación eficiente y oportuna. De acuerdo con el informe de gestión, la distribución de las solicitudes atendidas se dio de la siguiente manera:

• 66,29 % a través de medios virtuales, consolidando las plataformas digitales como el principal medio de contacto entre los ciudadanos y la entidad.
• 28,96 % por vía telefónica, permitiendo una atención ágil a quienes prefieren el contacto directo con asesores.
• 2,38 % mediante comunicaciones escritas, reflejando el compromiso de la entidad con la gestión documental y la respuesta formal a los ciudadanos.
• 2,37 % de manera presencial, atendiendo a quienes requieren asistencia personalizada en los puntos habilitados a nivel nacional.

Además, se destaca la recepción de 242.882 peticiones escritas, con un nivel de cumplimiento del 96,5 % en los tiempos de respuesta establecidos, lo que demuestra la eficiencia en la atención y resolución de inquietudes por parte de la entidad.

Con este enfoque integral, Prosperidad Social busca seguir fortaleciendo su relación con la ciudadanía, garantizando un acceso más eficiente a los servicios y programas que promueven el bienestar y la inclusión social en Colombia.